制定日：2026年11月4日
公開日：2026年11月6日
株式会社HANORUKAは、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見やご要望に誠実に向き合います。
同時に、より良い制作・サービスを継続してお届けするためには、当社の業務に従事するすべての人が、安全で安心して働ける環境が欠かせないと考えています。東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、以下の方針を定めます。
カスタマーハラスメントに対する考え方
お客様・お取引先等から、当社の従業員、役員その他の対応者に対して行われる、社会通念上許容される範囲を超えた言動で、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。
例えば、以下のような行為が該当し得ます。
- 暴力、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
- 差別的・性的な言動、プライバシーを侵害する行為
- 正当な理由のない金銭の要求、無償作業や契約範囲を超える対応の強要
- 業務に支障を及ぼす執拗な連絡や長時間の拘束
- 土下座など、社会通念上不相当な謝罪の強要
該当性は、要求の内容、言動の態様、経緯などを踏まえて判断します。正当なご意見・苦情、契約に基づく請求、障害のある方からの合理的配慮の申出を、一律にカスタマーハラスメントとして扱うことはありません。
当社の対応
カスタマーハラスメントに対しては、対応者の安全と尊厳を守るため、会社として毅然と対応します。
事実関係を確認したうえで行為の中止を求め、状況に応じて応対の中断、連絡方法の変更、退去のお願い等を行います。取引やサービスの継続については、法令・契約上の義務を踏まえて判断します。危険がある場合や悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関に相談し、適切に対応します。
働く人を守るための取組
代表者の責任のもと、対応者の安全確保と心身の負担軽減を優先し、相談対応、対応手順の共有、記録の適切な管理、再発防止に取り組みます。相談や報告をしたことを理由に、不利益な取扱いは行いません。単独で対応する場合も無理な応対を続けず、必要に応じて外部の相談先を利用します。
当社も、お客様・お取引先の皆様に対して不当な要求や威圧的な言動を行わず、お互いの権利と尊厳を尊重する関係づくりに努めます。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
株式会社HANORUKA
代表取締役 石井 伸昂